किन हालात में शिकायत करनी चाहिए
- सुबह 8 बजे से पहले या शाम 7 बजे के बाद वसूली के कॉल
- धमकी, गाली या अपमानजनक भाषा
- परिवार, दोस्तों या ऑफिस को शर्मिंदा करने के लिए फोन
- बिना पहचान बताए घर या दफ़्तर आना
- “पुलिस लेकर आएँगे” जैसी झूठी धमकियाँ
रिकवरी उत्पीड़न
रिकवरी एजेंट परेशान कर रहा है? आपके अधिकार और शिकायत का रास्ता
लोन की EMI छूटने पर बैंक आपसे पैसे माँग सकता है, लेकिन धमकाना, गाली देना, सुबह 8 बजे से पहले या शाम 7 बजे के बाद कॉल करना, या आपके रिश्तेदारों को शर्मिंदा करना RBI के नियमों के खिलाफ है। पहले बैंक को लिखित शिकायत करें। 30 दिन में जवाब न मिले तो RBI लोकपाल के पास जा सकते हैं।
हर कदम का फ़ैसला आपका
आख़िरी बार देखा गया:
लिखित शिकायत क्यों ज़रूरी है
- तारीख़ के साथ रिकॉर्ड बनता है कि एजेंट ने क्या किया
- बैंक को अपनी शिकायत प्रक्रिया में इसकी जाँच करनी पड़ती है
- आगे RBI लोकपाल के पास जाने का रास्ता खुलता है
- आप साफ़ कह पाते हैं कि आप लोन से इनकार नहीं कर रहे, सिर्फ़ गलत तरीके का विरोध कर रहे हैं
हर रिकवरी कॉल गैरकानूनी नहीं है
बकाया होने पर बैंक या NBFC आपको याद दिला सकता है। नियम इस बात पर हैं कि वह *कैसे* माँगता है। RBI के 12 अगस्त 2022 के सर्कुलर (RBI/2022-23/108) के अनुसार एजेंट सुबह 8 से पहले और शाम 7 के बाद वसूली कॉल नहीं कर सकते, धमकी या अपमान नहीं कर सकते, और आपकी निजता में दखल नहीं दे सकते। एजेंट जो करता है, उसकी ज़िम्मेदारी बैंक की होती है।
1 जनवरी 2027 से क्या बदलेगा
RBI ने 6 अगस्त 2026 को नए निर्देश जारी किए हैं, जो 1 जनवरी 2027 से बैंकों, NBFC और हाउसिंग फाइनेंस कंपनियों पर लागू होंगे। कमर्शियल बैंकों के लिए एजेंट सिर्फ़ 8 से 7 बजे के बीच संपर्क कर सकता है, पहली मुलाकात से एक दिन पहले एजेंसी की जानकारी देनी होगी, और पहचान पत्र दिखाना होगा।
RBI लोकपाल
अगर बैंक 30 दिन में जवाब न दे या जवाब से आप संतुष्ट न हों, तो cms.rbi.org.in पर मुफ़्त शिकायत कर सकते हैं — 30 दिन पूरे होने या बैंक के आख़िरी जवाब, जो भी बाद में हो, उसके 90 दिन के अंदर। 2026 की योजना हाउसिंग फाइनेंस कंपनियों और ₹100 करोड़ से छोटी NBFC पर लागू नहीं होती। पूरी जानकारी: RBI Ombudsman complaint guide।
*हम लोन सेटलमेंट कंसल्टेंसी हैं, लॉ फ़र्म नहीं। यह सामान्य जानकारी है, आपके केस की सलाह नहीं।*
हमारी सेवा प्रतिबद्धताएँ
- हम आपकी उत्पीड़न शिकायत बैंक और RBI के पास दर्ज कराएँगे
- हमारी लीगल डेस्क गैरकानूनी रिकवरी धमकियों का औपचारिक जवाब 48 घंटे में भेजेगी
- हम आपके और गैरकानूनी वसूली के बीच खड़े रहते हैं
- ऑटो डेबिट, UPI AutoPay या NACH मैंडेट रद्द करने में हम कदम-दर-कदम साथ चलेंगे
- अनधिकृत कटौती का विवाद करने में हम आपकी मदद करेंगे
- रिकवरी एजेंट के घर या दफ़्तर आने पर हम आपकी मदद करेंगे
- आपको अपने केस की साफ़ लिखित योजना मिलेगी, बिना छिपी फीस
सीमाएँ और जोखिम
- शिकायत से लोन माफ़ नहीं होता और कानूनी नोटिस की समय-सीमा नहीं रुकती।
- नियमों के अंदर याद दिलाने वाले कॉल आ सकते हैं।
- हम लॉ फ़र्म नहीं हैं; कानूनी जवाब के लिए अपनी पसंद के वकील से मिलें।
इस पेज के स्रोत
आम सवाल
क्या रिकवरी एजेंट घर आ सकता है?
हाँ, लेकिन तय समय में, पहचान पत्र के साथ और बिना धमकी या अपमान के।
क्या शिकायत करने से कॉल पूरी तरह बंद हो जाएँगी?
इसकी गारंटी नहीं है। नियमों के अंदर याद दिलाने वाले कॉल आ सकते हैं, लेकिन गलत बर्ताव पर बैंक को कार्रवाई करनी चाहिए।
क्या मैं सीधे RBI लोकपाल के पास जा सकता हूँ?
नहीं, पहले बैंक को शिकायत करनी ज़रूरी है।
क्या लोन सेटलमेंट से उत्पीड़न रुकता है?
सेटलमेंट बैंक का फ़ैसला है। अगर बैंक मान जाए और पूरा भुगतान हो जाए तो वसूली की वजह ख़त्म हो जाती है, लेकिन सेटलमेंट हर हाल में मिलेगा, ऐसा नहीं है।
कॉलबैक माँगें
अपने लोन के बारे में कुछ जानकारी दें। हम उसे देखकर आपको बताएँगे कि कौन-से विकल्प आपके काम आ सकते हैं।
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