संक्षेप में जवाब
EMI छूटे तो विनियमित लेंडर संपर्क कर सकता है, एजेंट भेज सकता है (RBI/2022-23/108 के अधीन) और समझौते के अनुसार नोटिस भेज सकता है। गलत प्रथाएँ: अनुमति के समय से बाहर उत्पीड़न, सार्वजनिक अपमान, झूठी गिरफ्तारी की धमकी, निजी खाते में भुगतान, या बिना लिखित ऑफर सेटलमेंट थोपना। इस लेख में कोई बैंक या NBFC नामित नहीं है।
वैध वसूली क्या है?
- अनुमत समय में रिमाइंडर
- पहचान सहित अधिकृत विज़िट
- खाते का ब्योरा या डिमांड नोटिस
- बोर्ड-स्वीकृत नीति के तहत सेटलमेंट पर विचार — स्वीकृति लेंडर की
कौन-सी रिकवरी सीमा पार करती है?
12 अगस्त 2022 का परिपत्र धमकी, सार्वजनिक अपमान, परिवार की निजता में दखल, अनाम/धमकी भरी कॉल, परेशान करने वाले लगातार कॉल, रात 7 बजे बाद या सुबह 8 से पहले वसूली कॉल, और झूठे दावों से रोकता है। लेंडर एजेंट के आचरण का जिम्मेदार रहता है।
सेटलमेंट या भुगतान में क्या असुरक्षित है?
- बिना लेटरहेड के मौखिक या WhatsApp आँकड़ा
- एजेंट या निजी UPI पर भुगतान
- “आज ही फ़ैसला करो” का दबाव
- यह दावा कि सेटलमेंट से CIBIL सुधरेगा — सुधरता नहीं
- “RBI स्वीकृत सेटलमेंट सलाहकार” होने का दावा — RBI ऐसी कंसल्टेंसी स्वीकृत नहीं करता
गलत प्रथा दिखे तो?
सबूत सहेजें, grievance officer को लिखें, पात्रता पर लोकपाल जाएँ। हिंसा की धमकी पर पुलिस; ऑनलाइन उत्पीड़न पर 1930 / cybercrime.gov.in।
Sources
Frequently Asked Questions
रिमाइंडर कॉल क्या गलत प्रथा है?
शिष्ट, अनुमत समय का रिमाइंडर आमतौर पर वैध है। गाली या झूठी धमकी नहीं।
क्या लेंडर का नाम सार्वजनिक करूँ?
आधिकारिक शिकायत माध्यम रिकॉर्ड बनाते हैं। यह लेख सार्वजनिक अपमान की सलाह नहीं देता।
क्या हर NBFC पर वही परिपत्र है?
लागू होना संस्था और उत्पाद के प्रकार पर निर्भर करता है। संदेह हो तो लेंडर का लाइसेंस जाँचें।
कॉल रिकॉर्डिंग शिकायत में लग सकती है?
जो सबूत आपने विधिपूर्वक रखा हो, लिखित शिकायत के साथ लगा सकते हैं। अपने राज्य के नियम वकील बताएँगे।